Políticas de la oficina — reglas locales

Las políticas de la oficina son reglas adicionales que la oficina específica establece, complementando las políticas corporativas.

Existen porque cada oficina tiene su contexto, su zona, su equipo, su cultura. Lo que funciona en una oficina puede no funcionar en otra.

Por qué existen las políticas de oficina

1. Adaptación al mercado local

• Tu zona puede tener particularidades de mercado que requieren reglas específicas.
• Por ejemplo, oficinas en CABA centro tienen flujo de operaciones distinto a oficinas en suburbios.

2. Cultura del equipo

• Cada equipo desarrolla su propia identidad y maneras de operar.
• Las políticas de oficina expresan formalmente lo que ya está en la cultura.

3. Operativa interna

• Cómo se asignan leads que llegan por canales propios de la oficina.
• Cómo se distribuyen cocheras, escritorios, salas, recursos.
• Cómo se programan eventos internos, capacitaciones específicas, retiros.

Áreas típicas de políticas de oficina

Asignación de leads

Los leads que llegan a la oficina (no captados directamente por un asesor) se asignan según un sistema definido.

Sistemas comunes:

• Rotación por turno: cada lead va al asesor que está en turno (similar a guardias).
• Asignación por especialidad: leads de zona X van a asesor especialista en zona X.
• Asignación por broker: el broker decide cada caso.
• Sistema mixto: combinaciones de los anteriores.

Tu oficina tiene su sistema. Conocélo y respetalo — saltarse el sistema genera conflictos serios.

Guardias

Las guardias son turnos rotativos donde un asesor está disponible para atender leads / clientes que aparecen en la oficina.

Reglas típicas:

• Días y horarios cubiertos por cada asesor.
• Compromiso de estar presente físicamente o disponible inmediatamente.
• Reasignación si el asesor de turno está ocupado.
• Compensación cuando alguien cubre tu guardia.

Eventos internos

• Cadencia (semanal, mensual, trimestral).
• Asistencia esperada vs. obligatoria.
• Forma de organizarlos (rotación de organizadores, presupuesto compartido, etc.).

Espacios y recursos compartidos

(Ya cubierto en Sec 6.)

Inversiones individuales vs. compartidas

Algunos costos son personales, otros son colectivos.

Típicamente personales: - Carteles propios. - Pauta paga personal en redes / portales. - Capacitaciones extra (no obligatorias). - Vestimenta y herramientas personales.

Típicamente colectivos (los paga la oficina): - Software / CRM. - Suscripciones a portales. - Capacitaciones obligatorias. - Eventos de equipo. - Material de oficina.

Cada oficina define exactamente qué entra en cada categoría. Conocélo desde el día 1.

Vacaciones y ausencias

Reglas para coordinar tiempos sin desabastecer la cobertura del equipo.

• Aviso anticipado mínimo (típicamente 2 semanas para vacaciones planificadas).
• Forma de comunicar ausencias por enfermedad.
• Cobertura en momentos críticos (cierres, eventos).

Política de captaciones por zona

Algunas oficinas tienen zonas asignadas a asesores específicos para evitar competencia interna.

Cuando aplica: - Cada asesor tiene su zona principal. - Captaciones nuevas en una zona se asignan a su asesor. - Si otro asesor recibe una consulta de esa zona, deriva al asesor titular.

Compartir clientes y operaciones

Reglas de cómo se manejan situaciones donde varios asesores intervienen.

• Sociedades formales (cubierto en Sec 3).
• Cobertura por ausencia.
• Operaciones de equipo donde participan varios.

Política sobre asesores nuevos

Cada oficina define cómo recibe e integra a sus asesores nuevos.

Típicamente incluye:

• Período de inducción (la "escuela" — esta misma estructura).
• Mentor asignado durante los primeros 3-6 meses.
• Sistema de calificación / objetivos del primer año.
• Período de prueba y revisión a los 120 días (cubierto en L-01-12).

Política de promoción y carrera

Cómo un asesor crece dentro de la oficina.

Vamos a profundizar esto en Sec 11 (Plan de Carrera). Lo que aplica acá:

• Niveles del asesor (Silver, Gold, Platinum o similar).
• Criterios para subir de nivel (números, antigüedad, calidad).
• Beneficios de cada nivel (mejor distribución de leads, eventos exclusivos, mejor comisión).

Cuándo una política de oficina puede chocar con la corporativa

Las políticas de la oficina NUNCA pueden contradecir las políticas corporativas.

Si surgiera un conflicto: - La política corporativa prevalece. - La política de oficina se ajusta a la corporativa. - Si la oficina necesita una excepción, la solicita formalmente a la red.

Cómo conocés las políticas de tu oficina

Comunicación inicial

• ✅ Manual / documento de bienvenida que recibís al ingresar.
• ✅ Reuniones individuales con tu broker para repasar lo importante.
• ✅ Reuniones de equipo donde se mencionan políticas en uso.

Mantenerte actualizado

• ✅ Atención a las reuniones (las políticas suelen actualizarse ahí).
• ✅ Preguntar cuando algo no te cierra o no conocés.
• ✅ Tener el manual a mano para consultar.

La política tácita: lo que no está escrito pero importa

Algunas reglas no están en ningún papel pero son la cultura de la oficina.

Ejemplos: - "Acá nos saludamos a todos cada mañana." - "Los viernes no se programan visitas porque hacemos cierre de semana." - "Se trabaja con exclusiva siempre, no se acepta otra modalidad." - "Los referidos se reconocen explícitamente al colega que los pasó, no se tapa nadie."

Estas políticas tácitas las aprendés observando. Y las respetás, aunque no estén escritas — son parte de la cultura.

Cuándo proponer un cambio de política

Las políticas no son inamovibles. Pueden actualizarse cuando algo deja de funcionar.

Si vos identificás algo:

1. Lo conversás primero con tu broker en privado.
2. Si tiene sentido, lo proponés en una reunión de equipo con argumento.
3. El broker decide si lo eleva como cambio formal.
4. Si se aprueba, se comunica a todo el equipo.

La forma profesional es proponer, no rebelarse. El asesor que rompe políticas unilateralmente porque "no le parecen bien" es el que se va de la oficina.

Cierre

Las políticas de oficina son el contrato local entre vos y tu equipo.

Cumplirlas: - Mantiene la convivencia. - Respeta el sistema que viene funcionando. - Te legitima para proponer mejoras desde adentro.

No cumplirlas: - Genera conflicto inmediato. - Daña la confianza del equipo. - Te etiqueta como "el problemático" — y eso es difícil de revertir.